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Para fomentar su
eficiencia operativa

L’opérateur télécom spécialiste des centres de contacts

EL VERDADERO ESPECIALISTA DE LOS CENTROS DE CONTACTO.

El eje conductor y permanente en el desarrollo de todos nuestros servicios es aportar valor a los centros de contacto.
Desde que incursionamos en el panorama de los centros de llamadas, nunca hemos dejado de invertir en nuestras infraestructuras, nuestras interconexiones de operadores y nuestros desarrollos (todo se realiza internamente), lo cual convierte a Manifone en el único operador 100% especializado en la industria de los centros de llamadas. Más del 75% de los principales subcontratistas de habla francesa en el mercado utilizan uno de nuestros servicios por lo menos.

ADMINISTRA LOS TRUNKS CON ABSOLUTA LIBERTAD

La interfaz sencilla e intuitiva te ayudará a crear tus propios SIP Trunks fácilmente. Además, ya no tienes que esperar varios días antes de poder utilizar la IP que acabas de agregar. Maniterm te permite hacerlo de inmediato.

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CREACIÓN DE NUEVAS DELEGACIONES

Sus nuevos call centers se conectan a Maniterm en cuestión de segundos. Agrega la IP pública, define los códecs, ¡y listo!

SISTEMA EXCLUSIVO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS CPS

Hemos desarrollado un sistema exclusivo de administración de los CPS (Calls Per Second) que nos permite gestionar el tráfico más exigente sin problemas.

ALTA CAPACIDAD

Nuestras interconexiones con los principales operadores nacionales e internacionales nos permiten establecer de forma simultánea llamadas con altos volúmenes de datos.

APROVECHA LAS ESTADÍSTICAS Y LAS GRÁFICAS COMPARATIVAS

La potencia de las herramientas de administración de bases de datos que hemos desarrollado nos permite ofrecerte en tiempo real todo tipo de estadísticas e indicadores, que incorporan incluso las llamadas más recientes.

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INFORMACIÓN DE LAS LLAMADAS EN TIEMPO REAL

La interfaz del cliente Maniterm te ofrece información detallada sobre cualquiera de las llamadas efectuadas en tus trunks.

GRÁFICAS COMPARATIVAS POR PERÍODOS

Te ofrecemos 6 gráficas que te permitirán comparar llamadas, facturación, ASR, etc., de dos días diferentes de las campañas, para que puedas detectar cualquier tendencia o anomalía.

INFORMES EN FORMATO PDF

Puedes generar y compartir informes en formato PDF, que abarquen los períodos que tú elijas e incluyan una amplia gama de indicadores.

SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

Maniterm es el único operador que proporciona una amplia gama de servicios en torno a la terminación de llamadas. Realiza toda la configuración en un solo clic, ya sea la detección de contestadores automáticos, la grabación de llamadas, los prefijos de campañas...

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PREFIJOS DE CAMPAÑAS

Esta característica te permite aislar los costos y las estadísticas de tus diferentes campañas de llamadas salientes, para que luego compartas esta información con tus propios clientes.

POOL DE NÚMEROS

Te proponemos administrar de forma dinámica el número de llamada (CLI) de tus campañas seleccionándolo al azar con un pool de numeración.

GRABACIÓN DE LAS LLAMADAS

Te ofrecemos la posibilidad de grabar las llamadas por trunk o por campaña y acceder directamente a ellas.

LLAMADAS ENTRANTES

Maniterm también está a tu servicio para las llamadas entrantes. Ya no tendrás que esperar semanas entre la petición de un DDI y su provisión, ahora bastan tan solo unos cuantos clics para solicitar los números, configurar el enrutamiento y recibir las primeras llamadas.

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MÁS DE 5000 CIUDADES EN 54 PAÍSES

Ofrecemos la mayor cobertura internacional del mercado y agregamos de forma continua más países y ciudades a nuestro catálogo.

ADMINISTRACIÓN DEL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS

Te apoyamos en el enrutamiento de las llamadas entrantes. Nuestra interfaz te permite elegir entre varios tipos de enrutamiento y hacer cambios en todo momento.

SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES

En nuestra interfaz podrás visualizar las llamadas en curso, así como el historial del número de llamadas simultáneas; utiliza nuestros potentes filtros para acceder a las estadísticas completas sobre las llamadas recibidas.

SISTEMAS DE PROTECCIÓN

Además de la autentificación mediante la dirección IP, ofrecemos toda una gama de herramientas contra el fraude para evitar que una intrusión en tus servidores permita el uso de tus SIP Trunks Maniterm.

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LÍMITES DE CONSUMO

Puedes definir los límites de consumo: si alcanzas el primero, te alertamos por correo electrónico, si llegas al segundo, cortamos el tráfico de tus trunks.

LÍMITE DE LLAMADAS POR PREFIJOS

Se puede definir una lista de prefijos autorizados. Toda llamada hacia un destino no autorizado se rechaza automáticamente, y se crea una entrada en el registro de llamadas rechazadas.

LÍMITE DE LLAMADAS POR CALENDARIO

Basta con configurar las horas en el calendario semanal en el que se permiten las llamadas. Cualquier llamada fuera de ese horario será automáticamente rechazada.

SOPORTE TÉCNICO

Ponemos a tu disposición varias herramientas como la monitorización de la pérdida de paquetes en tus diferentes trunks, la grabación de llamadas o el registro del sentido de la llamada al momento de colgar, así que en la mayoría de los casos ni siquiera necesitas abrir un ticket de incidencia.

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ASISTENCIA DE NUESTRO EQUIPO

Nuestro equipo está a tu servicio para acompañarte durante la configuración de la interfaz de Maniterm y resolver de manera ágil las posibles incidencias.

REGISTROS DE LLAMADAS RECHAZADAS

Te indicamos, con total transparencia y en una página especializadas, todas las llamadas rechazadas y el motivo.

MONITORIZACIÓN DEL 100% DE LAS LLAMADAS

Maniterm es el único proveedor de SIP Trunk que monitoriza el 100% de las llamadas, lo cual posteriormente nos permite recuperar los registros de las con incidencias y analizar las causas específicas.

Contáctanos

Nuestro equipo estará encantado de responder todas tus preguntas.

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