Julio 2022 : Contact Center Hub

¿Hemos liberado el potencial del canal voz?

Un operador de telecomunicaciones puede convertirse en un actor importante en la mejora de la eficiencia operativa de las campañas de llamadas salientes. Iccs y manifone comparten su caso de éxito para descubrir sus ventajas y oportunidades. Desde Manifone, Chakib ABI-AYAD, director ejecutivo, ha querido destacar el papel de la compañía como proveedor de telecomunicaciones y la propuesta de valor que impulsan para diferenciarse en el mercado...

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20 de junio 2022 : Contact Center Hub

Así será la gala de los Platinum Contact Center Awards

Muchos meses de trabajo nos han traído hasta aquí, a la recta final para conocer a los ganadores de los Platinum Contact Center Awards 2022. Y no hablamos de nuestro esfuerzo para organizar un evento que haga las delicias de los asistentes, hablamos de la dedicación de los equipos de experiencia de cliente de todas las compañías candidatas a los premios. Para ellos, se vayan o no con una estatuilla a casa, estamos preparando una noche inolvidable...

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Diciembre 2021 : Contact Center Hub

Demostramos que las telecomunicaciones con las fucionalidades de Manifone pueden mejorar el desempeño de los Contact Centers

Manifone es un operador de telecomunicaciones especializado en contact centers. Fuimos el primer proveedor en comprender que los contact center podrían beneficiarse enormemente de un proveedor que se especialice en los problemas muy específicos que se encuentran en el nivel de la telefonía...

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Octubre 2021 : Contact Center Hub

Cada contestador no detectado provoca una pérdida significativa

Toda experiencia de cliente satisfactoria va a repercutir positivamente en el beneficio empresarial. Desde el contact center, reducir los tiempos de espera, analizar los sentimientos de los clientes y optimizar el servicio ofrecido son aspectos fundamentales para mejorar el retorno de la inversión- ROI. El canal por voz es uno de los más populares para el telemarketing llevado a cabo desde el contact center. En Manifone trabajan junto a los centros de contacto para reducir la tasa de abandono y mejorar la retención de clientes....

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Diciembre 2020: Relacion Cliente magazine

Manifone: optimizar la telefonía de los contact centers para aumentar la eficiencia

Esta compañía francesa acaba de abrir oficina en España, concretamente en Madrid, con el fin de que Manifone Iberia se convierta en un player de referencia tanto en este mercado como en Latam. Como proveedor especializado de telefonía para contact centers su propuesta es demostrar que estos centros, con una telefonía optimizada que mejore la eficiencia operativa, no son un coste, sino una palanca para la competitividad de las empresas...

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Marzo 2020 : Relation Cliente magazine

¿Cómo aprovechar las soluciones de SIP trunking para aumentar la eficiencia en el contact center?

Antes de comenzar recordemos que el SIP trunking es un servicio de telefonía que permite a las empresas conectar su centralita IP a la red telefónica a través de Internet. Pues bien, en los últimos años, el mundo empresarial se ha movido a IP, y el protocolo SIP se ha convertido en la solución de facto elegida por las empresas en general y los contact centers en particular. Las necesidades de los servicios telefónicos de los contact centers son muy especiales...

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Junio 2019 : Relacion Cliente Magazine

Phone & Fun mejora sus procesos con elevadas tasas de eficiencia

Phone & Fun, empresa que ofrece servicios comerciales y de atención al cliente, buscaba incrementar el nivel de eficiencia para mejorar su competitividad y disponer de soluciones que facilitaran la deslocalización de algunos servicios (conexión entre sus diferentes sedes, soportes internos o redimensionamiento de servicios). Para avanzar hacia estos objetivos confiaron en la plataforma IP de Manifone con la que están consiguiendo importantes mejoras....

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